Toon alles/Verberg alles

1. Wanneer krijg ik een bevestiging van mijn gemaakte boeking?

Na boeking voor een vlieg of autovakantie krijgt u een bevestiging per mail met de boekingsgegevens. De bevestiging wordt ook per post aan u verzonden en deze zult u binnen 1,5 tot 2 weken ontvangen.

2. Wanneer wordt het bedrag van mijn rekening afgeschreven als ik via ideal , automatische incasso of creditcard heb betaald?

Het duurt ongeveer 1 tot 1,5 week voordat het bedrag daadwerkelijk wordt afgeschreven, maar in de boeking wordt direct een melding gemaakt dat de betaling akkoord is.

3. Kan ik meerdere kamers in een keer boeken?

Nee, u kunt maximaal 1 kamer tegelijkertijd boeken.
Wilt u meer dan 1 kamer boeken, dan zult u per accommodatie een aparte boeking moeten maken.

4. Wanneer krijg ik mijn reisbescheiden?

De reisbescheiden voor uw vliegvakantie worden ca. 7 dagen voor vertrek naar het opgegeven adres verzonden indien de betaling volledig binnen is.
Indien u boekt binnen 15 dagen voor vertrek zullen de reisbescheiden automatisch worden klaargelegd bij de Neckermann/Thomas Cook balie op de luchthaven van vertrek of indien er geen eigen Neckermann/Thomas Cook balie is op de desbetreffende luchthaven bij een afhandelingsbalie van Neckermann/Thomas Cook.

5. Is het mogelijk een annuleringsverzekering bij de boeking af te sluiten?

Ja, dit is bij een aantal boekingen wel mogelijk , maar indien het u niet lukt of het niet mogelijk is, om een annuleringsverzekering af te sluiten kunt u contact opnemen met de servicedeks op het nummer 0900-8800.

6. Wanneer ontvang ik mijn reisdocumenten?

Wanneer ontvang ik mijn reisdocumenten?

Uw reisdocumenten worden ca. 7 dagen voor vertrek naar het door u opgegeven postadres verstuurd.

Boekt u binnen 15 dagen voor vertrek dan liggen uw reisdocumenten vanaf 2,5 uur voor vertrek klaar bij de Thomas Cook Servicebalie op de luchthaven van vertrek. U krijgt hier een melding over in uw bevestiging. U kunt dus niet eerder dan op de dag van vertrek uw reisdocumenten bij de servicebalies van Thomas Cook op de luchthavens ophalen!

Neemt u altijd uw e-mail bevestiging van uw boeking mee naar de luchthaven wanneer u uw tickets moet ophalen bij onze Servicebalie! De Servicebalie zal u vragen voor ontvangst van de tickets uw handtekening te zetten.


Reispapieren
De reispapieren worden na ontvangst van de volledige reissom uiterlijk circa 7 dagen voor vertrek naar het door u op deze website ingevoerde adres gestuurd. Bij vertrek binnen 10 dagen worden de reispapieren op de luchthaven klaargelegd.

U krijgt per persoon een vliegticket met coupons voor de heen en terugreis (indien van toepassing), vouchers voor accommodatie en/of rondreis, een brief met wetenswaardigheden over uw bestemming, een thuisblijverskaart en Thomas Cook kofferlabels.

7. Betreft Paspoort en Visum

Voor het reizen naar al onze vakantiebestemmingen is een geldig paspoort vereist. Voor sommige bestemmingen dient het paspoort zelfs nog 6 maanden na terugkomst geldig te zijn. Voor enkele landen heeft u een visum nodig. Welke reisdocumenten u precies nodig heeft op uw vakantie kunt u terugvinden op de website van de ambassade van het desbetreffende vakantieland. Het is belangrijk dat u dit controleert want u bent zelf verantwoordelijk voor het in het bezit zijn van de vereiste reisdocumenten. Dit geldt ook bij grensoverschrijdende excursies.

8. Als ik mijn vakantie boek, is deze dan meteen definitief?

Wanneer u een vakantie bij ons heeft geboekt, is deze meteen definitief. Deze boeking is bindend en kan niet meer kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd. Uw boeking kan alleen worden gewijzigd of geannuleerd door contact op te nemen met de Servicedesk. Indien u uw boeking wilt wijzigen zijn de ANVR-Reisvoorwaarden van toepassing (Deze zijn te vinden onder de Algemene Voorwaarden).

9. Worden er brochures verzonden?

Nee, deze kunt u ophalen bij 1 van onze Thomas Cook Travelshops. De adressen hiervan kunt u vinden op de site.

10. Kloppen de prijzen die op de site staan?

De op de site getoonde prijzen zijn de actuele prijzen. Deze prijzen komen rechtstreeks uit het reserveringssysteem van Thomas Cook.

Alle belastingen en toeslagen zijn inbegrepen in de prijs. Eventuele administratiekosten zijn afhankelijk van uw betalingsvoorkeur. Via internet betaalt u geen extra administratiekosten. Via onze telefonische Servicedesk of in een van onze Travel Shops betaalt u € 27,-.